ECHANGES ET RETOURS

 Chères clientes !

 

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours après la réception de l’achat pour obtenir votre échange ou un remboursement.

 

Pour le faire, procédez ainsi :

 

1.  Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte

 

2.  Sélectionnez la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer

 

3.  Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)

 

4.  Ajoutez une explication :

. POUR ECHANGES - merci de nous indiquer le titre, la référence et la taille du produit que vous avez choisi à la place de votre produit retourné.

Si l’article de votre choix est disponible (en stock), nous vous le réserverons aussitôt en attendant de la réception de votre colis.

Si l’article de votre choix est « à la commande », alors nous passerons aussitôt la commande de ce  produit en attendant de la réception de votre colis. Ainsi, le délai de réception de votre prochain colis de Stefan Marin Style sera beaucoup plus court.

. POUR RETOURS - afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée, merci de nous décrire la raison de votre retour.

 

5.  Cliquez « Envoyer »

Dès que votre demande de remboursement sera confirmée par nos services, vous recevrez un mail de confirmation et un bon de retour sera disponible dans Votre comte dans la rubrique « retour produit ».

Merci d'imprimer le bon de retour et de le placer dans votre colis.

 

 

6.  Retournez l’article

L’article à retourner est à protéger et à emballer soigneusement : n’hésitez pas à réutiliser la protection et l’emballage de l’article. Vérifier que le colis est bien fermé ; au besoin, scotcher. Mentionner l’adresse de retour : Stefan Marin SA, 79 route d’Arlon, L-1140 Luxembourg, Grand Duché de Luxembourg. Affranchissez au tarif en vigueur.

 Si le prix de vêtement que vous avez choisi pour l’échange est diffèrent du prix de vêtement retourné, alors notre conseiller vous contactera pour vous expliquer la procédure de paiement supplémentaire ou remboursement/avoir (à votre choix) de notre part. 

 

A noter (voir nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE) :

* L’article peut être retourné dans les 14 jours après la réception de l’achat

* Stefan Marin SA refuse le remboursement ou l’échange des vêtements dégradés ou endommagés, des vêtements retournés sans leur emballage de protection, des vêtements incomplets, des vêtements retournés sans leurs accessoires, des vêtements dont les étiquettes ont été coupées ou endommagées, des vêtements qui ont été portés, des vêtements salis et des vêtements imprégnés d’odeurs

* Le remboursement s’effectue dans les 30 jours par virement bancaire ou par carte après la vérification de l’achat retourné par les services de Stefan Marin SA

* Lorsqu’il est avéré que les services de Stefan Marin SA sont à l’origine d’une erreur de livraison alors Stefan Marin SA supporte les frais de retour et re-livraison. Les vêtements retournés doivent répondre aux conditions décrites ci-avant

Date de révision : 11 décembre 2019.

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